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ライブチャットがカスタマーサポートの向上にどのように役立つかについてのヒントライブチャットは、導入以来常に重要な役割を果たしてきました。しかし、Webテクノロジーの進化に伴い、新しい次元が見つかりました。ライブチャットは、ユーザーがVOIPネットワークを介して別のライブの人と対話できるようにするアプリケーションです。電話での個人的なやり取り、ライブビデオチャット、Voice over IP（VOIP）通話、またはリアルタイムオーディオチャットに使用できます。ライブチャットアプリケーションは、外出先で他のクライアント、顧客、または見込み客と話す機会をユーザーに提供することにより、ユーザーにインタラクティブな体験を提供します。 Web 2.0サービスの出現により、オンラインチャットは絶大な人気を博しています。ライブチャットは、ユーザーが見込み客や顧客から即座にフィードバックを得るのに役立ち、したがって販売実績を向上させます。ライブチャットの人気は、比類のないカスタマーサービスに起因する可能性があります。ライブチャットアプリケーションは、より良いビジネスコンタクトを求める顧客のニーズに応えるように特別に設計されています。ライブチャットサービスの利用の可能性を最大化するために、人は彼/彼女の顧客に良い応答時間を提供する必要があります。ライブチャットアプリケーションは、サイトの訪問者と所有者の両方の満足を確保するために、24時間のカスタマーサポートと応答時間をサポートする必要があります。サイト訪問者は、応答時間が遅い、または応答しないことに失望してはなりません。サイト訪問者が失望しないようにするために、サイト所有者はいくつかの積極的な措置を講じ、ライブチャットツールを効果的に使用する必要があります。ユーザーが新しい連絡先情報を入力したり、電子メールアドレスの変更などのトランザクションを実行したりすると、ユーザーは、ユーザーが定期的なやり取りを確立したサイト訪問者の断面に自動的に配置されます。ライブチャットツールを使用すると、サイト所有者はこれらの訪問者を特定し、将来の商取引やライブサポートセッションの対象にすることができます。ユーザーがサイトのサービスに不満を持っている場合は、ライブサポートメカニズムを通じて同じことを報告することもできます。一部のサイト訪問者は、他のサイト訪問者とチャットするためにインスタントメッセージングソフトウェアを使用することを好む場合があります。ただし、このオプションは、サイト所有者がライブチャットアプリケーションの全機能を使用することを制限します。インスタントメッセージングソフトウェアは、ライブチャットツールと同じレベルの双方向性を提供しない場合があります。そのため、一般的に、インスタントメッセージングソフトウェアよりもライブチャットツールを使用する方が適していると考えられています。さらに重要なことに、ほとんどのインスタントメッセンジャーソフトウェアはユーザーに限られたオプションを提供しますが、ライブチャットプログラムはユーザーに豊かな視覚的および音声体験を提供します。サイト訪問者を引き付けて維持することに加えて、新規およびリピーターをWebサイトに呼び込むことも不可欠です。したがって、サービスプロバイダーが提供するライブチャットは、会社のマーケティング目標に沿ったものであることが不可欠です。会社が顧客ベースを引き付けて維持しようとしている場合、オンラインチャットプログラムは顧客との対話を容易にする多くの機能を提供する必要があります。カスタマーサービスを最優先する必要があります。